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  管理實務:讓沖突增加績效


企業內一團和氣是好事嗎?在許多企業管理者的頭腦里,答案是肯定的。

從傳統的管理理論上看,沖突對于企業來說是有害的,管理者應該盡量避免沖突的發生,不可避免的沖突發生之后應該立刻給予解決。但是令管理者頭疼的是,企業內部的沖突從來就沒有被完全避免過,當管理者努力去解決沖突的時候往往又有新的沖突產生,而且即使沒有沖突,工作績效也并沒有更好。這是為什么呢?

現代沖突理論站在互相作用的角度上,認為過于融洽、和平、合作的組織容易對變革的需要表現冷漠。這樣的組織缺乏創新精神,對工作中出現的錯誤和缺點不批判糾正,掩蓋失誤,導致組織利益受到損害。這樣的組織也顯得沒有活力,在市場發生變化的情況下不能及時產生新的思路和應變,容易喪失發展和壯大的機會。領導者應該維持適當水平的沖突,有意識地讓支持組織目標實現的沖突產生,以此來達到增加組織績效的目標。

激發適度沖突的措施有很多。例如在一些以研究為目的的企業里,要找出事物發展的客觀規律,必須采用客觀有效的研究方法,經過多次和全方位的檢驗才能最終定型。特別是像咨詢行業和高科技產業,還需要大量的創新活動。如果內部沖突水平過低,就會使思維僵化。在這樣的企業里可以建立認可適度沖突的組織文化,讓員工理解,只要是有助于啟發思維、完善組織行為的沖突,都是應該提倡的。

適當引進外部人才也能夠激發沖突水平。因為新進人員還沒有接觸該組織的團隊文化,腦子里面框框比較少,思維相對比較開闊。另外,由于還沒有跟內部員工建立起非常緊密的私人關系,較少會因為面子上不好過而三緘其口。在員工提出不同意見的時候,要立刻給予獎勵,表明領導對創新意見的肯定態度,激勵更多的新思路產生。

在技術研發和市場部門,沖突甚至是不可或缺的,否則帶有缺陷的產品和項目一旦投入生產,損失將是巨大的。所以,在組織結構的設立和調整上面可以多動腦筋,提升沖突發生的頻率和強度,讓思路在反復熔煉之后轉化為能夠創造效益的真金。

當然,沖突水平維持在怎樣的程度,依賴于領導者的直覺能力和領導藝術,這需要在實踐當中去體驗和提高了。

 
 

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