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  保你看人不走眼的STAR面試法


  在面試時,主考官可以根據應聘者過去做過什么、做得怎么樣,來預見他進入公司后的工作表現。  

詢問過去要講究方法,“星星”面試法——“STAR”是最常用的:“S”是situation,情景:“T”是target,目標:“A”是action,行動:“R”是result.用這個面試法能很快挖掘出應聘者過去所做過的事情。先問情景(situation):“以前是在什么情況下做這件事的?”然后問目標(target):“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”接下來問行動(action):“你為了做這件事情采取了哪些行動?”最后問結果(result)。

  比如,有的應聘者會說:“我在原來的公司是銷售冠軍,銷售量排名幾乎一直是第一位。”很多招聘經理、部門經理會聽了很滿意:“不錯,這個人是銷售冠軍哪。”但對人力資源專家而言,這個回答沒有任何意義,用人單位從中得不到任何信息。應聘者說:“我一直銷售很好。”面試官就要追問:“你以前是在什么情景下銷售做得好呢?公司的氛圍怎么樣?產品怎么樣?銷售的區域需求量怎么樣?”然后再問:“你采取了什么行動來保證銷售額?是經常拜訪客戶、組織專家演講?還是運氣好、產品好?”最后要問結果,如果他說“我是公司最好的銷售員之一”,就要問他:“你們公司有幾個銷售人員?有什么指標來判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一,還是第二,具體的銷售額是多少?”不斷地追問過去所發生的事情,才能把應聘者過去的行為表現問出來。

  辨別面試的真話與謊言

  現在的應聘者掌握了很多面試技巧,招聘者要想知道他說的是事實還是謊言有四個訣竅:第一、如果應聘者所說是事實,通常會采用第一人稱,用“我……”來開場;第二、說話時會顯得很有信心;第三、他的眼神會直視招聘人員,公開地交流;第四、說話的內容明顯和簡歷上的內容相符,或者和你掌握的有關他原公司的內容相符,這時,我們基本可以判斷,這個人所說是事實。

  相反,我們怎樣來發現應聘者在撒謊呢?即使他答得非常流利、編造得非常好,也會有跡象可循。第一、同樣的話總是來回說,比如說來繞去都在說自己銷售好,不能一針見血講清楚,這就有可能在撒謊。第二、在舉止和言語上有明顯的遲疑。問他去年有沒有和經理鬧過矛盾?溝通有沒有問題?他馬上就愣住了,遲疑:“這個,那個,有過……”然后才開始講,這極有可能是在編造一個故事。第三、應聘者比較傾向于夸大自我,通常會說:“我一貫都很細心、一直都很努力、我是最好的銷售之一、我經常受經理表揚……”因為他沒有實例可講,所以經常會說自己是最好的。應聘者如果回答得太流暢,就極有可能是從某本面試技巧書上抄襲的,如果中途打斷他,他就會接不上,這是一個很明顯的特征。

  非語言的表現行為

  不管應聘者說得怎么樣,作為正常人總會有一些非語言的行為,比如手勢、表情、姿勢等,都會泄露其內心的秘密,證明他是在說謊還是在陳述事實。在日常生活中我們可以發現,和一個正常人談話時,如果他的眼神游移不定、左右亂轉,或者眼睛不自覺地微微往左上方或右上方看,他就可能是在撒謊或編造事情。說真話的人會很直接地看著你,眼神坦誠可信。

  身體姿勢也很有講究,有的應聘者會來回搓手、拽衣領、摸衣角,這都不一定是在撒謊,而是因為緊張。但是,如果一旦發現應聘者因為一個問題而突然改變了原來很舒服的姿勢,比如,蹺著的二郎腿突然放下、背靠著椅子忽然坐直,就有可能是他沒有準備這個問題的答案,不知該如何回答,可能要編造、撒謊或者為了答題而回答。

  觀察手勢也是一個好辦法,有人一撒謊就摸鼻子,有人會摸下巴,左顧右盼,有人為了掩飾內心的慌張,手勢過快,明顯跟自己的語速不符,這可能是他在臨時編造答案。

  面部表情如何判斷,有時是憑個人感覺的。有一次,我問一位應聘者:“你能不能舉例告訴我,你在上一家公司和你的直接老板是如何溝通?”我的用意是想看他在溝通方面有沒有問題。他很快地回答:“我和經理之間一直溝通得非常好,我們定期開會,有什么問題我也會直接去問他。”他說得非常流暢,如果我閉著眼,他的話會讓我感覺到這個人和他的經理真的溝通得非常好,但是,我發現他的面部表情很凝重,很憤恨,和他所說的完全不一致。我接著問:“溝通再好也有疏忽的時候,你能不能給我舉一個你和你的經理吵架的例子?”他立刻開始了對原來經理的抱怨,這一個問題打開了他的“閘門”,也證實了他的面部表情說的是真話,口里說的是謊言,他之所以說“溝通好”,是因為他知道主考官希望聽到他這么說。面試時,就需要注意這一關鍵:一定要看著應聘者,觀察他各個微小表情動作,非語言線索往往最能暴露問題。

  應該避免的面試問題

  有些問題在面試中是需要避免的。

  第一、不要問類似“在……情況下,你通常會……”這樣的問題,這種問題是讓應聘者做命題作文,等于白問。
   比如,你問應聘者:“在精神壓力緊張的情況下,你通常會做什么?”應聘者會回答:“我在壓力緊張情況下,通常會先做好計劃,先分析,看看緊張來自哪里,再針對它采取措施。”答案非常完美,但他是否真的是這么做的呢?你不會知道。

  第二,問應聘者“你未來三到五年有什么計劃?”這個問題的意義不大,也是命題作文。

  應聘者心想,公司肯定是希望我能有所發展,他就會說:“我未來三到五年要學習很多知識,要掌握管理能力,要增加專業技能……”這些都是你希望聽到的,卻不意味著他真正會這么做。這一類問題要盡量避免,從這些問題中看不出面試者任何行為表現。

 
 

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