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  面試如何“望、聞、問、切”


為了準確的查明病情,傳統中醫講究“望、聞、問、切”的診斷方式,這種診斷方式本質上是從多方面出發客觀詳盡的了解事物。面試是員工招聘錄用中最為重要的環節之一,其最大的優點就是適應性強、可以進行雙向溝通、有人情味、可以多渠道地獲得被試者的有關信息,這切合了中醫“望、聞、問、切”診斷方式的原理,從而在面試的時候我們也可以采用類似的方法來達到全面了解應試者的目的。下面我們就談談如何按照“望、聞、問、切”來進行面試。  

望:察言觀色、由表及里

一般而言,面試考官在面試前對應試者的資料都已經有了一個大致的了解,特別是對應試者的學歷、專長、性格等都有一個書面的了解。“望”就是要對這些了解做進一步的驗證,同時搜集更多的非語言信息。每一個人一生中都會“望”人無數,但是要想系統地去“望”一個人,帶著目的去“望”一個人,卻并不容易。下面我們分別就“望”的三要素來談如何“望”。
  
“望”的第一要素——服飾。面試中對服飾的傳統要求是正式,如西裝、套裙。但在職業細分化的今天,有很多的職業不一定需要西裝、套裙了,因此,作為傳統面試要求的正式性逐漸削弱,取而代之的是整潔。也就是說,應試者的服裝并不一定非要很正式,但一定要整潔。一個衣衫不整的應試者,很難把他同辦事干練的形象聯系到一起。同時,不注意衛生的人還會增加患上疾病的風險。
  
“望”的第二要素——舉止。走路是抬頭挺胸還是佝僂懶散,代表著不同的性格特點。前者做事往往光明磊落,后者則可能反之。進屋后注意隨手關門,坐下時輕手輕腳,表明此人注意細節,辦事穩重。如果是進門后大大咧咧,行動風風火火,則此人可能做事粗心,容易丟三落四。舉手投足,小動作反映出大性格。
  
“望”的第三要素——神色。神由心生,一個心態積極健康的應試者,神色從容,慍而不火。在面試中,面試者常常會問到一些應試者準備不及的問題,如果神色大變者,不是對背景有所隱瞞,就是對工作無能為力。優秀的應試者即使遇到一時不能處理的難題,在短暫的神色波動之后,會很快鎮定下來;而心理素質較差者則很難平復心境。
  
盡管“望”能判斷出應試者的一些性格特征,但并不能完全依據“望”下結論,還要結合其他手段進行判斷。原因有二,其一是由于對應試者面試技巧的廣泛傳播,今天的應試者多數都經過了一定的“包裝”,要認真加以識別。其二是“人不可貌相”,有人會說這不和前面的論斷相矛盾了嗎?非也!其實“人不可貌相”只是特例,即在少數情況下“人不可貌相”,但多數情況下還是可以“貌相”,在這里提出來是要告誡我們面試時不要“妄下定論”。
  
聞: 態度和緩、以靜制動

聞診包括聞聲音和嗅氣味,如病人喉中痰鳴為哮證,干咳無痰是肺燥,咳聲低弱為肺虛。口臭多屬胃熱,口出酸臭氣味是有宿食,氣腥為寒證。面試中的聞也包含聞聲音和嗅氣味,但聞多于嗅。傾聽是獲取應試者信息最有效的方法之一,一向受到面試者的歡迎,我在這里主要談談聞的要訣。

  聞語速能夠辨別性格。沉穩的人語調低緩而有力,表達少有重復;激進的人言詞強烈剛直,語意缺少回旋余地;怯懦的人言詞閃爍不定,常常欲言又止,或再三試探。聞作答邏輯可以檢測其做事的風格。但凡善于做事的人,對于事件的輕重緩急、條分縷明。聞作答內容以定去留。雖然說僅僅依靠面試不能完全決定是否錄用,但可分析十之八九。對這點的把握相當復雜也相當重要。

  嗅體味不像聞聲音那樣重要,但也不可小覷。體有異味者多有疾病,不是有狐臭,就是身體病變。對于女性的香水味,香水過濃的人一般自信心不足,而香水味怪異的人性格較為多變,或性格過于偏執。所以,盡量選那些沒有體味或體香適度的人作為備選人。

  此外,我們要總體把握的是,在聞的過程中一定要“態度和緩、以靜制動”。具體操作就是,對于應試者的回答,不要表現出任何的喜怒哀樂。即無論應試者的表現讓你認為他是一個你需要的天才,或者你認為他是一個庸才,都不要表現出來,靜觀其變、靜察其行。總之,關于聞,個人體驗色彩較濃。所以面試者的感覺最關鍵,要在累積經驗的基礎上相信感覺。

  問:循序漸進、言詞誠懇

時下流行一句話:作為一名老到的應試者,對自身情況“揚長避短”是必備技能,會“忽悠”面試考官則是進階技能。雖說面試考官在面試中占有一定的主動,但我們一定要保持警惕,不要被應試者侃暈,而是要想辦法“套話”,所謂“言多必失”,應試者說得越多,其所透露的真實性內容也就會越多。

  “問”的技巧一——循序漸進。這里有兩個關鍵點要掌握,其一,按照先基本(背景)后專業(能力)的順序循序漸進,這就要求面試考官應該以應試者預料得到的例常問題開始發問,如工作經歷、文化程度等等,然后再慢慢過渡到正題部份,問涉及能否勝任工作崗位的各種問題;其二,抓住核心問題連環發問,步步深入。這就要具備追問的技巧,包括探詢式追問和反射式追問的合理互用。

  “問”的技巧二——言詞誠懇。對于應試者的回答,不要表現出優越感或不可忍耐,更不要爭論、說教或教訓別人。言詞誠懇一方面可表現面試者自身良好的職業素質,更重要的是還可以于誠懇的言詞中透露出良好的公司形象,為吸引更多求職者打下基礎。同時,誠懇的言詞還可以使應試者消除緊張,更好的展現自己真實的一面。

  “問”的技巧三——詳略得當。問的目的是希望能全面了解應試者與需求崗位相關的素質和能力。因此,在問的過程中,對于個人基本情況,少問一些,對與工作有關的情況多問一些;對于成功的經歷少問一些,對于失敗的經歷多問一些(對失敗經歷的處理更能體現應試者的睿智和不足);對于以前的工作多問一些,對于未來的工作少問一些。有詳有略的問話可以在有限的時間里得到盡可能多的有效信息。

  切:綜合判斷、由此及彼

中醫認為全身血管四通八達,密布全身,在心肺作用下循環周身,只要人體任何地方發生病變,就會影響氣血的變化而從脈上顯示出來,因此通過診脈也可以了解全身氣血的情況。對于切的理解,簡單的說就是如何辨別問題所在。就面試的切來說,應當通過對面試的流程控制,給應試者重點設置一些面試障礙,通過觀察應試者的反應,由此及彼,還原應試者的能力素質,推測應試者與崗位的匹配度,從而確定備選人。具體如何操作呢?

  首先是要把握切“點”。在面試過程中,哪一步最重要,什么樣的問題對于崗位匹配度的判斷有用,這些都是切“點”所在。比如,在面試中,涉及到應試者的職業技能的時候,我們可以設置切“點”,涉及到職業操守的時候,我也可以設置切“點”,涉及到職業發展的時候也可以設置切“點”,這個切“點”的設置一定要與我們的選才標準密切相關。

  其次是切“面”,當切“點”相對固定的時候,我們就該考慮切“面”的問題了。把握切面的原則是宜細不宜寬,也就是說我們設置的面試障礙盡量細化,不要過于寬泛,就像挖井一樣,井口不一定非要大,只要夠深就行了。譬如我們要了解應試者的職業技能,我們不必問他修過什么課程,也不必問他是在什么地方上的大學,我們只需要問的是你做過什么?你是怎么做的?做的過程中遇到什么問題?你是如何解決的?你從中收獲了什么?這樣一個深入的問話,應試者發現、分析、解決問題的能力就顯現出來了。

  最后是還原,還原的意思就是綜合整個面試搜集到的信息,展現出應試者真實的能力素質架構。招聘是一場賭博,從應聘和招聘雙方的全局來看,一贏俱贏,一損俱損,共贏是最佳選擇。我們力圖通過面試“切”出來的信息還原出一個真實的應試者,使我們提供的崗位滿足應試者的職業和人生發展,也使應試者能為崗位和企業帶來貢獻,只有這樣的吻合才能實現最佳。還原的關鍵是信息的多和準,做到這兩者就能實現準確的還原。

  總之,“望、聞、問、切”四診在面試中各有其獨特作用,不能相互取代,要想對應試者做出全面正確的判斷必須將四者有機結合起來,聯合運用,缺一不可。

 
 

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